Ένα πρόγραμμα soft skills είναι ένα εκπαιδευτικό πρόγραμμα που στοχεύει στη βελτίωση και ανάπτυξη μιας σειράς από μη τεχνικές ικανότητες και δεξιότητες που επικεντρώνονται στην ανθρώπινη διάσταση της εργασίας. Αντίθετα με τα “hard skills” που αφορούν συγκεκριμένες τεχνικές γνώσεις και δεξιότητες που απαιτούνται για μια συγκεκριμένη εργασία, τα soft skills είναι ικανότητες που σχετίζονται με την επικοινωνία, τη διαχείριση του χρόνου, την ηγεσία, την ισορροπία ανάμεσα στην προσωπική και επαγγελματική ζωή, τη συνεργασία μεταξύ των εργαζομένων και τη διαχείριση του στρες.